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Políticas de Reclamos |
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| Garantía de los productos |
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El Gallo Más Gallo de Alajuela S.A., ofrecerá la garantía de los productos vendidos por la gollotienda.com®; debido a que la facturación de los artículos vendidos le corresponderán al punto de venta de Gollo más cercano al usuario, la garantía será expedita por el punto de venta que corresponda.
Cada producto dispone de su propia garantía extendida por el fabricante o distribuidor en Costa Rica; sin embargo, El Gallo mas Gallo de Alajuela, S.A. y sus puntos de venta de Gollo en todo el país, asumen la responsabilidad de ofrecer la garantía por los artículos vendidos.
La gollotienda.com® y el punto de venta de Gollo que realizó la facturación y entrega de los artículos comprados por el usuario, coordinarán la aplicación correcta de las condiciones que solicite la garantía.
La garantía de los productos se aplicará según la legislación vigente en Costa Rica y de acuerdo con las políticas internas de los puntos de venta de Gollo.
La gollotienda.com pondrá a disposición del USUARIO, un Servicio de Atención al Cliente, para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo; y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica gollotienda@grupogollo.com, o bien al número telefónico 800-00-GOLLO, indicado en esta página.
El USUARIO tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por la ley y las condiciones de la garantía de cada producto, expresadas en la factura de compra emitida por El Gallo Más Gallo de Alajuela S.A.
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| El proceso para reclamar la garantía será el siguiente: |
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Reclamo por que el artículo no cumple las expectativas del cliente.
Aplica la política de satisfacción al cliente
Se presenta cuando un cliente compra un producto y en el transcurso de los 8 días naturales siguientes a que el artículo es recibido, éste determina que el artículo no cumple con sus expectativas o no satisface sus necesidades.
En este caso:
» Envíe por correo electrónico a la dirección gollotienda@grupogollo.com, la explicación del por qué no desea conservar el artículo, indique el número de factura, la fecha de compra y razón para hacer el reclamo.
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| El usuario debe cumplir con los siguientes requisitos para tramitar su reclamo: |
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» EL reclamo debe presentarse dentro de los 8 días naturales siguientes de recibir el artículo.
» El artículo debe ser llevado al punto de venta que realizó la entrega, los costos de transporte en los que incurra el clientes correrán por su cuenta.
» Presentar la factura original (la copia cuando es de crédito)
» El artículo debe estar sin uso en las mismas condiciones en que fue entregado.
» El artículo debe presentarse en su caja o envoltura original, con sus accesorios completos, en perfecto estado o funcionamiento.
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| Si el reclamo no cumple con estos requisitos, el cambio inmediato o la devolución del dinero no pueden ser realizados. |
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En caso de ser aceptado el reclamo, el cliente podrá solicitar el cambio por otro artículo de forma inmediata; o la devolución del dinero, en cuyo caso será tramitado por medio de cheque, trámite que no será menor a 15 días, una vez devuelto el artículo en perfectas condiciones al punto de venta. |
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| Reclamo por que el artículo presenta defectos de fabricación o mal funcionamiento en los primeros 8 días de compra. |
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Este reclamo se presenta cuando el cliente presenta un reclamo en el transcurso de los 8 días naturales siguientes a que el artículo es recibido, por su mal funcionamiento, desperfectos o fallas en artículo comprado.
En este caso el cliente tendrá tres opciones para hacer efectivo su reclamo:
1. Solicitar la devolución del dinero cancelado, que será tramitado por medio de cheque en un plazo no menor a 15 días naturales.
2. Solicitar el cambio por otro artículo igual o de igual valor.
3. Solicitar la reparación del artículo.
El cliente deberá enviar por correo electrónico a la dirección gollotienda@grupogollo.com, la explicación del por qué no desea conservar el artículo, indique el número de factura, la fecha de compra y razón para hacer el reclamo.
En cualquiera de las tres opciones el cliente deberá cumplir sin excepción los requisitos para tramitar su reclamo
Son requisitos sin excepción para presentar el reclamo:
» EL reclamo debe presentarse dentro de los 8 días naturales siguientes a recibir el artículo.
» Presentar la factura original (la copia cuando es de crédito)
» El artículo debe estar sin uso en las mismas condiciones en que fue vendido.
» El artículo debe presentarse en su caja o envoltura original, con sus accesorios completos.
Si el reclamo no cumple con estos requisitos, el cambio inmediato o la devolución del dinero, no podrán ser realizados y deberá tramitarse el servicio de reparación y la política siguiente. |
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| Reclamo por artículos dañados dentro del periodo de garantía |
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Este reclamo se presenta en las dos situaciones siguientes:
1. El cliente recibió el artículo en los 8 días naturales anteriores al reclamo, pero no se pudo hacer el cambio inmediato, debido a que no cumplía con los requisitos establecidos en el procedimiento anterior.
2. El cliente compró el artículo y éste presentó algún desperfecto o mal funcionamiento, dentro del periodo de garantía del proveedor y después de los 8 días de haber sido recibido por el cliente.
Son requisitos sin excepción para presentar el reclamo:
» Presentar la factura original (la copia cuando es de crédito)
» La factura obligatoriamente debe tener impreso el número de serie del artículo.
» La garantía debe estar vigente según la condiciones del proveedor (no debe estar vencida).
Se aplicarán las condiciones de garantía que explícitamente ofrezca el proveedor, fabricante o distribuidor del artículo, sin embargo, será El gallo más gallo de Alajuela, S.A. quien a través de Gollo y la gollotienda.com, quien brindará la garantía y el servicio de reparación en las calidades y condiciones ofrecidas en la factura de compra y según la legislación vigente. |
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| Reclamo por artículos dañados fuera del periodo de garantía |
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Este reclamo se presenta cuando el cliente compró el artículo y éste presentó algún desperfecto o mal funcionamiento del artículo, fuera del periodo de garantía del proveedor.
La gollotienda.com y Gollo, ofrecerán el servicio de reparación a cualquier artículo que haya sido comprado en la gollotienda.com y presente algún daño, mal funcionamiento o desperfecto; en cuyos casos el cliente asumirá los gastos de transporte, reparación, repuestos y cualquier otro costo asociado a la reparación del artículo. |
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