Términos y condiciones

Bienvenidos a www.gollotienda.com. Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.gollotienda.com y los servicios ofrecidos en este sitio Web.

1. Generalidades

1.1 Objetivo

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.gollotienda.com para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

1.2 Alcance

El presente documento es aplicable a las operaciones de El Gallo más Gallo de Alajuela S.A. en Costa Rica, perteneciente al Grupo UNICOMER y en sus plataformas de comercio electrónico.

2. Pedidos

El sitio Web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en Costa Rica. Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada.

3. Estados de pedido

Se cuenta con 6 estados de pedido, pagados con tarjetas de crédito o débito:

  • Pendiente: Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser revisado y aprobado por el banco.
  • Verificación de datos Credomatic: Estado de transición del pedido donde el banco esta verificando el pago del pedido, puede pasar a procesando o cancelado.
  • Procesando: Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser revisado y aprobado por el banco.
  • Facturado: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.
  • Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
  • Cancelado/Cerrado: Cuando el pedido es rechazado.

Se cuenta con 3 estados de pedido, pagados con Paypal:

  • Procesando: Todo pedido que ingrese correctamente tendrá este estado hasta ser revisado.
  • Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
  • Cancelado/Cerrado: Cuando el pedido es rechazado.

4. Servicio al cliente

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: info@gollotienda.com, o escribiéndonos en "Contáctenos" o bien por medio de nuestro chat en linea disponible en www.gollotienda.com, tambien esta a disposición el número de teléfono de atención al cliente: 800-00-45665 a nivel nacional. Finalmente tiene la opcion de comunicarse con nosotros por nuestras redes sociales Facebook y Twitter.

5. Solicitud de crédito

El cliente podrá llenar el formulario de crédito para realizar la solicitud y así ahorrar tiempo y esfuerzo. Se realizará una investigación de rutina y la persona encargada se comunicará con el interesado para culminar el proceso.

6. Privacidad

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.

Gollotienda.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

  • Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
  • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web de gollotienda.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

7. Políticas de compra

Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio Web.

El monto máximo de compras diarias permitido en el sitio Web es de¢2.500.000 (dos millones quinientos mil colones) o su equivalente en dólares estadounidenses. Cada transacción no puede superar los ¢800.000 (ochocientos mil colones) o su equivalente en dólares estadounidenses. De igual manera el monto de la transacción por mes no puede superar los ¢10.000.000 (diez millones de colones) o su equivalente en dólares estadounidenses.

Estos montos pueden varian con previa autorización de www.gollotienda.com con la respectiva revisión de seguridad.

Dentro del sitio Web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido o bien con una llamada telefónica.

8. Precio

Los precios son exclusivamente para compras en gollotienda.com, están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío, los cuales pueden variar según el cantón seleccionado en la dirección de entrega.

9. Método de pago

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:

Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club y Discover)

El Gallo más Gallo de Alajuela S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Existe una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local, para la respectiva verificación y confirmación de información.

PayPal

Todo cliente que desea realizar su pago por medio de PayPal debe contar con una cuenta en este sitio con saldo disponible para realizar la transacción.

Al momento de pagar con PayPal el icono lo llevará a la página de PayPal y finalizado el proceso lo  retornará al el sitio de gollotienda.com para completar la información requerida.

Certificados de Regalo

Los Certificados de Regalo se podrán adquirir y canjear únicamente a través de gollotienda.com y serán válidos en Costa Rica.

Los Certificados de Regalo, tienen una denominación de ¢10.000 (diez mil colones), ¢20.000 (veinte mil colones), ¢30.000 (treinta mil colones), ¢40.000 (cuarenta mil colones), ¢50.000 (cincuenta mil colones) y ¢100.000 (cien mil colones) o sus equivalentes en dólares estadounidenses, los cuales podrán usarse como medio de pago exclusivamente en el sitio Web.

Los Certificados de Regalo tendrán vigencia de un año y dicho periodo inicia a partir del día en que se efectúa la compra.

El saldo de los Certificados de Regalo no podrá ser canjeado por dinero en efectivo en ningún momento ni lugar, solamente podrá ser utilizado como método de pago al realizar una orden de compra.

Los beneficiarios de los Certificados de Regalo, para hacer uso de este, deberán de registrarse como usuarios en la gollotienda.com.

Los Certificados de Regalo se podrán utilizar para comprar productos y servicios ofertados en el sitio Web.

Los Certificados de Regalos podrán usarse en su totalidad o parcialmente, en este último caso el saldo restante se podrá consultar en gollotienda.com o por contacto telefónico con atención al cliente.

Gollotienda.com se reserva el derecho de denegar la aplicación de cualquier Certificado de Regalo fraudulentamente o que presente indicios de ser falsificado.

10. Cancelaciones

Cualquier persona puede cancelar su compra antes que le sea entregado el producto por medio de un correo electrónico a info@gollotienda.com o llamando al número de teléfono de atención al cliente: 800-00-45665 manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.

En caso que el articulo comprado no este disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente sera notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podra decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.

11. Envío y retiro en tienda

Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del país bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío. Para optar por esta oportunidad el cliente debe seleccionar la opción de “retiro en tienda” durante el formulario de entrega y luego podrá realizar el retiro, tomando en cuenta que será el Call Center de gollotienda.com quien le indicará al cliente cuando retirar en la tienda especificada, durante los siguientes 6 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor.

Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre, estos precios varían dependiendo el área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro. El tiempo de entrega es de 6 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en la tienda más cercana.

Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad a la cual se le sacara una copia de respaldo y deben firmar 3 documento: documentos de entrega de articulo, factura de compra y boucher de la tarjeta. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como desastres naturales o eventos fuera de control para la empresa.

Para más información puede escribirnos al correo electrónico info@gollotienda.com.

12. Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas

El cliente a partir de la entrega del producto, ya sea en el domicilio o en la tienda, tiene 48 horas para coordinar con Gollotienda.com la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto escribiendo al correo info@gollotienda.com o llamando a la linea gratuita 800-0046556 y presentarse a la tienda más cercana, siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).

De ser cambiado el producto el cliente deberá presentarse en la tienda más cercana con la factura. Si el producto nuevo tiene un valor comercial mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace referencia la factura deberá presentarse en la tienda más cercana con la factura y el producto en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva.

13. Reclamos por garantía de fábrica

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fabrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en la tienda más cercana durante ese tiempo especificado.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.

14. Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

Una vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

Para más información pueden escribirnos a info@gollotienda.com.

15. Moneda

Los precios en el sitio Web serán desplegados en colones, los cuales podrán convertirse a dólares estadounidenses tomando como base el tipo de cambio del día de la transacción.

16. Promociones

Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio Web. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en gollotienda.com.

Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.

Gollotienda.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

17. Disponibilidad de Productos

En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico. Si las opciones no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.

El color y las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando el sitio Web o dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.

Los articulos puede estar agotado en el momento de la compra, si fuera este el caso, el cliente sera notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podra decidir si desea cambiar su compra o bien cancelarla para que sea reintegrado el dinero en su totalidad.

18. Documentos de Compras

El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.

19. Conformidad del usuario

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y gollotienda.com dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en los Términos y Condiciones de gollotienda.com. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

20. Información Adicional

Recomendaciones a clientes:

  • Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
  • Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
  • En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@gollotienda.com.
  • La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera.

Información de Seguridad SSL 128 bits:

  • Se expidió al dominio www.gollotienda.com
  • El dueño del dominio es El Gallo más Gallo de Alajuela S.A.
  • El dueño se ubica 700 metros oeste de Riteve de Alajuela, Costa Rica.
  • El SSL es válido hasta el 28 de febrero del 2017

21. Protección de información y gráfica dentro del sitio Web

  • Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de El Gallo más Gallo de Alajuela S.A. para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio Web.
  • Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades del Grupo UNICOMER, los cuales están exhibidos en esta página Web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio Web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.