CONTRATO DE SERVICIO DE ASISTENCIAS

No. Contrato: 058-00000169

 

Los abajo firmantes de este medio suscribimos el presente contrato por SERVICIO DE ASISTENCIAS que se regirá bajo las siguientes cláusulas:

 

Yo xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, Cédula de Identidad 2-0000-0000; manifiesto: que he adquirido un paquete de Servicio de Asistencias, con las siguientes coberturas:

ASISTENCIA DE HOGAR: La asistencia cubre en caso de emergencia el servicio de un técnico en cerrajería, plomería, electricista, vidriero, decorador de interiores, limpieza de inmuebles, transporte de muebles, guarda de muebles, hotel, referencias de empresa de fumigación, referencias de técnicos en el hogar.

ASISTENCIA MÉDICA: orientación telefónica, así como traslado médico terrestre en ambulancia, consulta de precios de medicamentos, conexión con clínicas, laboratorios, hospitales, clínicas dentales.

ASISTENCIA VIAL: remolque, cambio de llanta, paso de corriente, envió de combustible, cerrajería para vehículo, mensajes, referencia de talleres, indicación de clínicas, traslado de ambulancia, taxi.

ASISTENCIA VIAJES NACIONALES: hotel por reparación de vehículo o taxi, traslado de taxi por robo, asistencia administrativa, chofer profesional, información turística, traslado de cuerpo por fallecimiento, gastos de transporte por vehículo, gastos de transporte por regreso de viaje.

ASISTENCIA LEGAL: Orientación telefónica, brindando recomendaciones en materia civil, familiar, penal, robo de domicilio, robo vehículo, fallecimiento de titular.

ASISTENCIA NUTRICIONAL: orientación telefónica en: nutrición, guías de salud, conteo calórico o tabla de contenidos, recetas, referencias de especialistas.

ASISTENCIAS CULINIARIAS: orientación de un chef, recetas, orientación en preparación de platillos, referencia de especialistas.

ASISTENCIA TECNOLOGÍA: Orientación telefónica en materia de: Windows, cámaras digitales, software, problemas de virus, redes wireless, paquetes office, páginas de internet, equipos de cómputo, instalación anti spyware, impresión, filtros de seguridad.

ASISTENCIA INTERES FAMILIAR: información sobre: restaurantes, cines, conciertos, teatros, museos, eventos culturales, hoteles, traductores, floristería, limpieza de alfombra, lavanderías.

ORIENTACIÓN TELEFÓNICA: Consiste en brindar recomendaciones para determinadas situaciones que requieren de un área de conocimiento específica.

 

Fecha de inicio: Fecha a partir de la cual los servicios de "GOLLO ASISTENCIA" estén a disposición de los clientes, esto es, 48 horas después de la contratación de los servicios por parte del cliente de GOLLO y desde que haya sido comunicado a Así Asistencias Internacional de Costa Rica S.A. por parte de UNION COMERCIAL DE COSTA RICA, UNICOMER S.A.

 

 

A continuación, detallamos los beneficios de las coberturas:

 

ASISTENCIA AL HOGAR:

 

De servicio de plomería: Se otorga a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas de abastecimiento y / o sanitarias del domicilio (tubería) se presente alguna rotura o fuga de agua o avería que imposibilite el suministro o evacuación normal de las aguas, a solicitud del afiliado se contactara un técnico para realizar la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el servicio, este servicio se prestara hasta $75 sin un límite de eventos por año, ( esto incluye materiales, traslado y mano de obra).

Las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería, substitución de grifos, ni destaques que requieran sonda eléctrica. Quedan excluidas del presente servicio: la reposición o reparación de Grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, aparatos electrodomésticos, cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua, y en general de cualquier elemento ajeno a la tubería que conduzca agua propia del DOMICILIO. Se excluyen los arreglos de: Canales y bajantes de agua de lluvia, tubería galvanizada, reparación de goteras, filtraciones debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, averías que se deriven de humedad o filtraciones de cualquier tipo, sean de agua de lluvia, potable o de desecho, cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Acueductos y Alcantarillados. sistemas de tanque sépticos y drenajes.

 

De servicio de electricidad: Se otorga a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior del domicilio se produzca una falta de energía eléctrica o en forma total o parcial por corto circuito, a solicitud del afiliado se contactará un técnico para realizar la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el servicio, siempre que el estado de las redes lo permita. Este servicio se prestará hasta $75 sin un límite de eventos por año, (esto incluye materiales, traslado y mano de obra).

 Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de averías propias de: Enchufes o interruptores, elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o fluorescentes, balastros y accesorios de electricidad en general, electrodomésticos tales como estufas, hornos, calentadores, lavadora, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico. Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Energía.

 

De servicio de cerrajería: Se otorga a consecuencia de un hecho accidental de perdida, extravió, o de robo de llaves, inutilización de la cerradura por intento de robo, que impida la apertura de la puerta principal a solicitud del afiliado, se contactara un técnico para realizar la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta del domicilio del afiliado. Este servicio se prestará hasta $75 sin un límite de eventos por año, (esto incluye materiales, traslado y mano de obra).

Quedan excluidas de la presente cobertura la reposición de la cerradura, la confección de copias de las llaves, cambio de combinaciones, reparación de cerraduras eléctricas, reparación de dispositivos de seguridad como alarmas, así como cerraduras que impidan el acceso entre partes internas del inmueble o de guardarropas, gavetas, alacenas y cualquier tipo de bien mueble.

 

De servicio de vidriería: Se otorga a consecuencia de un hecho súbito e imprevistos que produzca la rotura de algunos de los vidrios que formen parte de las fachadas exteriores del domicilio y que pongan en riesgo la seguridad de este   a solicitud del afiliado, se contactará un técnico para realizar la asistencia de emergencia necesaria. Este servicio se prestará hasta $75 sin un límite de eventos por año, (esto incluye materiales, traslado y mano de obra). Quedan excluidas del presente servicio cualquier clase de espejo, vidrios de grosor superior a 3 milímetros, vidrios de seguridad y todo tipo de vidrios que a pesar de ser parte de la edificación no formen parte de cualquier fachada exterior de la vivienda que dé hacia la calle poniendo en peligro la seguridad del inmueble, sus ocupantes o terceros., o bien en caso si la fachada principal tiene rejas o algún muro que lo proteja.

 

 

Decorador de interiores para nuevo hogar o domicilio permanente:  Se brinda una asesoría por 60 minutos una vez al año, únicamente en el Gran Área Metropolitana. Se brindan consejos para su lugar de domicilio permanente de manera residencial. No están incluidos diseños de proyectos, bosquejos, croquis, ni otro tipo de proyecto o anteproyecto, ni se dan asesorías para uso comercial.

 

Servicio de limpieza de inmueble por un evento de plomería: Este aplica solo en consecuencia de un hecho súbito e imprevisto de plomería que produzca inundación total o parcial y desde que el evento de plomería haya sido asistido por nuestro proveedor de asistencias, se envía personal de limpieza exclusivo para el inmueble de forma superficial. No incluye la limpieza de alfombras unidas de forma permanente o no al inmueble, cortinas, ropas, cielo raso, también se excluye la limpieza de cualquier tipo de bien mueble.  Este servicio se prestará hasta $200 sin un límite de eventos por año, (esto incluye materiales, traslado y mano de obra).

 

Servicio de Transporte de muebles por evento cubierto:  Este aplica solo en consecuencia de un hecho súbito e imprevisto de plomería que produzca inundación total o parcial y desde que el evento de plomería

haya sido asistido por nuestro proveedor de asistencias, cuando la naturaleza de los daños obligue a retirar los muebles, enviaremos al personal especializado para trasladar los muebles a un sitio asignado por el afiliado dentro de la misma ciudad del domicilio (cubre el transporte de regreso cuando se culminen las reparaciones del domicilio). También cubrimos en caso de incendio, caída de aeronaves, o partes que se desprendan, y el domicilio quede en condición que no se pueda garantizar la seguridad y bienestar de los bienes del contenido.

Este servicio se prestará hasta $200 sin un límite de eventos por año.

 

Cobertura de gastos de hotel por inhabilitado del domicilio:  Este aplica solo en consecuencia de un hecho súbito e imprevisto de plomería que produzca inundación total o parcial y desde que el evento de plomería

haya sido asistido por nuestro proveedor de asistencias, cuando la naturaleza de los daños impida la habitualidad del domicilio, el proveedor de asistencias proporciona la estadía en hotel de la misma ciudad del domicilio hasta un limite de $200 por 3 noches y una vez al año.  También cubrimos en caso de incendio, caída de aeronaves, o partes que se desprendan, y el domicilio quede en condición inhabitable.

 

ASISTENCIA VIAL:

 

Remolque: Grúa por accidente o avería: Si el vehículo del afiliado o beneficiado por puede circular por un accidente de tránsito o avería súbita e imprevista a solicitud del afiliado se coordina con un prestador de servicios el remolque hasta el taller indicado por el afiliado.

Se cubren 40 kilómetros, 2 eventos por año. En caso de haber un excedente del monto de la cobertura se le comunicado el valor de este para su autorización, el excedente será pagado en por el afiliado de forma inmediata al proveedor del servicio.  El servicio de remolque no se prestará a vehículos de peso superior a 3.5 toneladas, ni vehículos de transporte público colectivo de personas, ni a vehículos con carga, ni a vehículos de transporte público, ni vehículos con placa AGV, ni vehículos porteadores, ni aquellos vehículos que hayan sido inmovilizados por autoridad, ni vehículos rentados o de alquiler, ni vehículos que no cuenten con inscripción en el registro público y placa metálica, ni a microbuses con capacidad para más de doce personas.

 

Auxilio vial de cambio de llanta: Por previa solicitud del afiliado o beneficiarios en caso de tener desinflada una de sus llantas del vehículo se envía un prestador de servicios para realizar el cambio con el repuesto del vehículo.  Este servicio cubre hasta $50 con un limite de 2 eventos por año.

 

Auxilio vial de envío de Combustible:  Por previa solicitud del afiliado o beneficiarios en caso de falta de combustible, se envía un prestador de servicios con combustible para que el vehículo pueda circular hasta una estación gasolinera. Se llevarán 2 galones de combustible. Este servicio cubre hasta $50 con un límite de 2 eventos por año/ o bien en caso de una motocicleta le enviamos 1 galón de combustible.

 

Auxilio Vial de cerrajería: En caso de quedarse las llaves dentro del vehículo en el cual se traslada el afiliado o beneficios y cuando estas se extravíen el proveedor envía por previa solicitud del afiliado a un prestador de servicio que realice la apertura del vehículo. Este uso es exclusivo para vehículos livianos y no esta incluida la confección de las llaves. Este servicio cubre hasta $50 con un límite de 2 eventos por año.

 

ASISTENCIA VIAJES NACIONALESAplica solo para territorio nacional siempre que la infraestructura pública o privada permita la prestación del servicio, a partir del kilometro 25 del domicilio.

 

Gastos de hotel del afiliado o beneficiarios por robo del vehículo: se debe presentar la denuncia ente las autoridades se coordina y se pagará una noche de hotel hasta máximo $100, un límite de 3 eventos por año.

 

Pago de traslado en taxi para el afiliado o beneficiarios por robo del vehículo:  se debe presentar la denuncia ente las autoridades se coordina y se pagará el traslado en taxi hasta el domicilio permanente. Hasta un máximo $100, un límite de 3 eventos por año.

 

ASISTENCIA SALUD: Consisten en una orientación telefónica sobre aspectos que guarden relación con la salud; coordinación y gestión para el traslado médico terrestre en ambulancia; consulta y localización de mejores precios de medicamentos; conexión con médicos, laboratorios, hospitales, clínicas dentales, no es una consulta médica en la cual se realice algún tipo de receta médica ni la emisión de un criterio médico.

 

ASISTENCIA LEGAL:  Consiste en una orientación telefónica sobre alguna situación en materia de Familia, Civil, Penal y Laboral, para brindar recomendaciones generales.  En caso de que, derivado de la orientación legal, requiera de una asesoría profesional, la recomendación será que dicha asesoría legal se contrate por aparte de este contrato, pagando los honorarios correspondientes según lo establece la tabla de aranceles de los profesionales en la materia, siendo un servicio excluido de este contrato.

 

ASISTENCIA PC / HELP DESK Y SOPORTE REMOTO: Ante una eventualidad o problema, se brindará asistencia técnica para la computadora personal del Afiliado, las veinticuatro (24) horas del día durante todos los días del año, en territorio nacional.

 

Orientación Tecnológica Telefónica 24/7: Por previa solicitud del AFILIADO, en caso de que tenga una consulta y/o problema técnico con su computadora de los que se mencionan a continuación, se gestionará y coordinará comunicación telefónica con un profesional en sistemas para que elimine las dudas y/o lo ayude a solventar el problema hasta donde sea posible vía telefónica. Se brindarán los siguientes servicios: a) orientación para el diagnóstico y manutención del sistema operativo Windows; b) orientación para la instalación y configuración de los siguientes periféricos: cámaras digitales, impresoras, audios portátiles y discos duros externos); c) orientación telefónica para la instalación y desinstalación de software licenciados o abiertos que posean documentación descriptiva del proceso de instalación, tales como y sin limitación: Office, Windows, internet, antivirus, aplicativos de multimedia, aplicativos de comunicación y sus “paquetes de servicios”; d) orientación telefónica para la solución de problemas relacionados con virus, utilizando herramientas de software del usuario (Actualización de antivirus, limpieza de discos); e) orientación telefónica para la solución de problemas con la instalación de redes inalámbricas; f) Orientación telefónica para instalación de computadoras. Instalación física del equipo para funcionamiento. No es ofrecido soporte para montaje físico de componentes de los equipos; g) orientación telefónica sobre el uso de internet y el acceso a páginas web; y h) servicio de pesquisa y referencia de precios de equipos de cómputo en el mercado nacional.

 

OTRAS ASISTENCIASSegún se muestra en el catálogo que forma parte del contrato:

  • Asistencia nutricional: Orientación telefónica, previa solicitud del afiliado, de un profesional en nutrición para que le sea proporcionada información sobre alimentos y valores de nutrición, informaciones sobre las calorías contenidas en los alimentos o tabla de calorías. No se elaborarán dietas. Este servicio será proporcionado en horario comercial.
  • Asistencia Culinaria: Por previa solicitud del afiliado, se coordinará una orientación telefónica con un orientador culinario para que le sean proporcionados consejos culinarios para la preparación de platillos con recetas saludables, innovadoras, rápidas y recomendaciones para preparar platillos comunes de forma más sana. Este servicio será proporcionado en horario comercial.
  • Asistencia a la Familia: Orientación telefónica sobre agencias bancarias, restaurantes, cine, conciertos, teatros, museos, eventos culturales, hoteles, traductores e intérpretes, floristerías, empresas para la limpieza de alfombras y lavanderías. Es información o mera referencia y no tendrá, ni asumirá ninguna responsabilidad o costo sobre la prestación del servicio del proveedor referido.

 

 

 

 

EXCLUSIONES GENERALES 

Quedan excluidas de las coberturas establecidas, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos: 

 

  1. Los servicios que el AFILIADO haya contratado sin previo consentimiento de Unión Comercial de Costa Rica Unicomer S.A.
  2. Los servicios adicionales que el AFILIADO haya contratado directamente con un prestador bajo su cuenta y riesgo.
  3. Los traslados médicos por lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el AFILIADO con dolo o mala fe.
  4. Embarazo.
  5. Lo relativo y derivado de prótesis, anteojos.
  6. Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas en competencias.
  7. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, derrumbes, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
  8. Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular y otros hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público.
  9. Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad.
  10. Los derivados de la energía nuclear radioactiva.
  11. La prestación de los servicios se realizará dentro de la territorialidad indicada desde que exista infraestructura pública y privada para la prestación de los servicios, se exceptúan lugares donde no exista un acceso transitable por carretera, aquellos lugares en los que por fuerza mayor o caso fortuito no se pudiere prestar la asistencia y donde por razones de orden público se ponga en riesgo la integridad física del prestador del servicio.
  12. Servicios solicitados 48 horas después de ocurrida la emergencia.

 

PLAZO Y PRECIO: Queda señalado el precio de ¢ 2,000 + I.V.A mensuales por el Servicio de Asistencia pagaderos por cada mes asistido, por un periodo de 12 meses, prorrogables automáticamente por un periodo igual, si las partes no expresan lo contrario, así mismo el cliente es advertido que si no cancela el monto del precio el servicio será suspendido sin responsabilidad para UNION COMERCIAL DE COSTA RICA, UNICOMER S.A. Este contrato cubre al afiliado, conyugue e hijos menores de 18 años.

TERMINACIÓN DEL CONTRATO: El presente contrato se dará por terminado sin perjuicios para UNION COMERCIAL DE COSTA RICA, UNICOMER S.A. en los siguientes casos:

  1. a) El NO pago de dos cuotas sucesivas en el periodo,
  2. b) Indicación explícita de finiquito por alguna de las partes, siempre que dicha indicación no se realice en un tiempo menor de seis meses transcurridos desde la fecha de la firma.

 

El cliente es consciente de que los servicios de asistencias aquí contratados son brindados por la empresa ASI Asistencias Internacional de Costa Rica S.A

 

 

Conforme firmamos.

 

 

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Firma y Cédula Cliente                                                     Por UNION COMERCIAL DE COSTA RICA,               

    UNICOMER S.A

 

  • Fecha y hora afiliación